سياسة الإرجاع والاستبدال

تنظّم هذه السياسة إجراءات الإرجاع والاستبدال والإبلاغ عن العيوب للمنتجات التي تبيعها NYZ BEBE TEKSTİL KONFEKSİYON SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("البائع"). وتسري معها شروط البيع بالجملة والوكالة على مبيعات الجملة للوكلاء، ويسري عقد البيع عن بُعد والتشريعات ذات الصلة على المشترين الذين يشترون عبر رابط بيع بصفتهم مستهلكين.

1. الوكلاء (مبيعات الجملة)

1.1. الإبلاغ عن العيوب: يفحص الوكيل المنتجات المستلمة دون تأخير. ويُبلَّغ عن العيوب الظاهرة خلال يومين من التسليم، وعن العيوب التي يمكن اكتشافها بالفحص خلال ثمانية أيام، وعن العيوب الخفية فور ظهورها (المادة 23/1-c من قانون التجارة التركي رقم 6102).

1.2. طريقة الإبلاغ: يتم الإبلاغ عبر شاشة المرتجعات والإبلاغ عن العيوب في حساب الوكيل مع ذكر رقم الطلب والمنتج واللون والمقاس والكمية وإرفاق صور توضح العيب. وبالنسبة للطرود المسلَّمة تالفة، يُطلب من شركة الشحن تحرير محضر يُرفق بالإبلاغ.

1.3. التقييم: يقيّم البائع الإبلاغ خلال سبعة أيام عمل كحد أقصى، ويجوز له طلب إرسال المنتجات لفحصها. وإذا قُبل العيب يُستبدل المنتج بمثيل سليم أو يُخفَّض الثمن أو يُقيَّد ثمن المنتج للحساب الجاري أو يُردّ. ويتحمل البائع نفقات إرسال المنتجات المعيبة.

1.4. المنتجات السليمة: يتوقف إرجاع المنتجات السليمة أو استبدالها على موافقة البائع الكتابية المسبقة. وفي حالات الإرجاع الموافق عليها، يجب أن تكون المنتجات غير مستعملة وغير مغسولة، محتفظة بملصقاتها وتغليفها الأصلي وقابلة للبيع، وأن تُرسل خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ الموافقة على نفقة الوكيل.

1.5. قيمة الإرجاع: تُحسب قيمة المرتجعات المقبولة على أساس المبلغ المدفوع فعليًا للمنتج (بعد الخصومات) وتُقيَّد لحساب الوكيل الجاري أو تُردّ بطريقة الدفع بناءً على طلبه.

2. المستهلكون المشترون عبر رابط بيع

يسري هذا القسم على المشترين الذين يشترون عبر رابط بيع لأغراض غير تجارية أو مهنية، ويُعدّون مستهلكين وفق قانون حماية المستهلك رقم 6502.

2.1. حق العدول: يحق للمستهلك العدول عن العقد خلال أربعة عشر يومًا من يوم تسليم المنتج إليه أو إلى الغير الذي يحدده، دون إبداء أي سبب ودون دفع أي شرط جزائي. وفي الطلبات التي تُسلَّم منتجاتها منفصلة، تبدأ المدة من يوم استلام آخر منتج.

2.2. إشعار العدول: يُمارس حق العدول بإرسال تصريح واضح خلال المدة عبر إحدى القنوات التالية، وذكر رقم الطلب يسرّع المعالجة.

• كتابيًا إلى العنوان 100. Yıl Mah. Nato Cad. No: 170/D-5, Bandırma / Balıkesir، بالتسليم باليد أو عن طريق كاتب العدل

2.3. إعادة المنتج: يعيد المستهلك المنتج خلال عشرة أيام من تاريخ إرسال إشعار العدول عبر شركة الشحن المتعاقدة ورمز الإرجاع اللذين يبلّغه بهما البائع ردًا على الإشعار، ويتحمل البائع نفقات الإرجاع بهذه الطريقة. ويجب إرسال المنتج مع فاتورته وملحقاته وتغليفه.

2.4. ردّ الثمن: يردّ البائع خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ وصول إشعار العدول إليه جميع المبالغ المحصّلة، بما فيها ثمن المنتج ونفقات التسليم، دفعة واحدة وبطريقة تناسب وسيلة الدفع التي استخدمها المستهلك، دون أي تكلفة أو التزام عليه. ويتوقف موعد ظهور المبلغ في الحساب عند الدفع بالبطاقة على المصرف المُصدِر.

2.5. استخدام المنتج: لا يتحمل المستهلك مسؤولية التغيرات والتلف إذا استخدم المنتج خلال مدة العدول وفق طريقة عمله وخصائصه الفنية وتعليمات استعماله، ويتحمل مسؤولية نقص القيمة الناتج عن الاستخدام الذي يتجاوز هذه الحدود.

2.6. حالات استثناء حق العدول: وفقًا للمادة 15 من لائحة العقود عن بُعد، لا يجوز ممارسة حق العدول في المنتجات المُعدّة أو المخصّصة وفق رغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية، ولا في المنتجات التي فُتحت عناصر حمايتها كالتغليف أو الشريط أو الختم بعد التسليم ولا يناسب إرجاعها لأسباب صحية وتتعلق بالنظافة (مثل اللهايات وزجاجات الرضاعة ومنتجات العناية بالفم المفتوحة، والملابس الداخلية التي فُتح شريط النظافة الخاص بها).

2.7. المنتجات المعيبة: إذا كان المنتج المسلَّم معيبًا، يحق للمستهلك ممارسة أحد الحقوق الواردة في المادة 11 من القانون رقم 6502: فسخ العقد مع ردّ الثمن، أو تخفيض الثمن بنسبة العيب، أو الإصلاح المجاني، أو الاستبدال بمثيل سليم. وتمتد المسؤولية عن العيوب سنتين من تاريخ التسليم.

3. الاستبدال

تُلبّى طلبات استبدال المقاس أو اللون بحسب توفر المخزون، وإذا تعذّر الاستبدال تُطبَّق أحكام الإرجاع. وفي مبيعات الجملة يخضع الاستبدال للموافقة والشروط الواردة في البند 1.4.

4. الشكاوى والمنازعات

يمكنك إرسال طلباتك وشكاواك عبر قنوات الاتصال المذكورة أعلاه. ويجوز للمستهلكين التقدم إلى لجان التحكيم الاستهلاكية في محل إقامتهم أو مكان إجراء المعاملة ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة سنويًا، وإلى محاكم المستهلك في المنازعات التي تتجاوز تلك الحدود.

هذا النص ترجمة، وفي حال وجود اختلاف يُعتمد النص التركي.