Политика возврата и обмена

Настоящая политика устанавливает порядок возврата, обмена и уведомления о недостатках товаров, продаваемых NYZ BEBE TEKSTİL KONFEKSİYON SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (далее — «Продавец»). К оптовым продажам дилерам вместе с ней применяются Условия оптовой торговли и дилерства, а к покупателям — потребителям, совершающим покупки по торговой ссылке, — Договор дистанционной продажи и применимое законодательство.

1. Дилеры (оптовые продажи)

1.1. Уведомление о недостатках: дилер без промедления проверяет полученные товары. О явных недостатках сообщается в течение двух дней с момента поставки, о недостатках, выявляемых при осмотре, — в течение восьми дней; о скрытых недостатках — сразу после их обнаружения (ст. 23/1-c Торгового кодекса Турции № 6102).

1.2. Порядок уведомления: уведомление направляется через раздел возвратов и уведомлений о недостатках дилерского аккаунта с указанием номера заказа, товара, цвета, размера и количества и с фотографиями недостатка. Для повреждённых при доставке мест перевозчик составляет акт, который прилагается к уведомлению.

1.3. Рассмотрение: Продавец рассматривает уведомление не позднее чем в течение семи рабочих дней и при необходимости запрашивает товары для проверки. Если недостаток признан, товар заменяется аналогичным без недостатков, цена снижается либо стоимость товара зачисляется на текущий счёт или возвращается. Расходы на отправку товаров с недостатками несёт Продавец.

1.4. Товары без недостатков: возврат или обмен товаров без недостатков возможен только с предварительного письменного согласия Продавца. При одобренном возврате товары должны быть неиспользованными, нестиранными, с ярлыками и оригинальной упаковкой, в товарном состоянии и отправлены в течение четырнадцати дней с даты согласия за счёт дилера.

1.5. Сумма возврата: стоимость принятых товаров рассчитывается исходя из фактически уплаченной суммы (за вычетом скидок) и зачисляется на текущий счёт дилера либо по его просьбе возвращается способом оплаты.

2. Потребители, покупающие по торговой ссылке

Этот раздел применяется к покупателям, приобретающим товары по торговой ссылке не для коммерческих или профессиональных целей и являющимся потребителями в смысле Закона Турции № 6502 о защите прав потребителей.

2.1. Право на отказ: потребитель вправе отказаться от договора в течение четырнадцати дней со дня передачи товара ему или указанному им третьему лицу без объяснения причин и без уплаты неустойки. Если товары заказа доставляются раздельно, срок исчисляется со дня получения последнего товара.

2.2. Уведомление об отказе: право на отказ осуществляется путём направления в течение срока ясного заявления по одному из следующих каналов. Указание номера заказа ускоряет обработку.

• в письменной форме по адресу: 100. Yıl Mah. Nato Cad. No: 170/D-5, Bandırma / Balıkesir, лично или через нотариуса

2.3. Возврат товара: в течение десяти дней с даты направления уведомления потребитель отправляет товар через договорную транспортную компанию и с кодом возврата, которые Продавец сообщает в ответ на уведомление. Расходы на такую отправку несёт Продавец. Товар отправляется вместе со счётом, принадлежностями и упаковкой.

2.4. Возврат денежных средств: в течение четырнадцати дней с даты получения уведомления об отказе Продавец единовременно возвращает все полученные платежи, включая стоимость товара и расходы на доставку, способом, соответствующим использованному потребителем средству платежа, без каких-либо расходов и обязательств для потребителя. Срок зачисления средств при оплате картой зависит от банка-эмитента.

2.5. Использование товара: потребитель не отвечает за изменения и ухудшения, если в период отказа использует товар в соответствии с его назначением, техническими характеристиками и инструкцией. За снижение стоимости в результате использования сверх этих пределов отвечает потребитель.

2.6. Исключения из права на отказ: согласно ст. 15 Регламента о дистанционных договорах право на отказ не применяется к товарам, изготовленным или персонализированным по желанию или индивидуальным потребностям потребителя, а также к товарам, защитные элементы которых (упаковка, лента, пломба) вскрыты после доставки и возврат которых недопустим по соображениям здоровья и гигиены (например, вскрытые пустышки, бутылочки и средства ухода за полостью рта, нижнее бельё со вскрытой гигиенической лентой).

2.7. Товары с недостатками: при поставке товара с недостатками потребитель вправе воспользоваться одним из прав по ст. 11 Закона № 6502: отказаться от договора с возвратом денег, потребовать соразмерного снижения цены, бесплатного ремонта или замены на аналогичный товар без недостатков. Ответственность за недостатки действует в течение двух лет с момента поставки.

3. Обмен

Запросы на обмен размера или цвета выполняются при наличии товара. Если обмен невозможен, применяются положения о возврате. При оптовых продажах обмен подчиняется согласию и условиям пункта 1.4.

4. Жалобы и споры

Запросы и жалобы можно направить по указанным выше каналам связи. Потребители могут обращаться в комиссию по потребительским спорам по месту жительства или месту совершения сделки в пределах денежных порогов, ежегодно объявляемых Министерством торговли, а при превышении этих порогов — в потребительские суды.

Это перевод; при расхождениях преимущественную силу имеет текст на турецком языке.