İade ve Değişim Politikası

Bu politika, NYZ BEBE TEKSTİL KONFEKSİYON SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Satıcı") tarafından satılan ürünlerin iade, değişim ve ayıp bildirimi usullerini düzenler. Bayilerle yapılan toptan satışlarda Toptan Satış ve Bayilik Koşulları, satış bağlantısı üzerinden tüketici sıfatıyla alışveriş yapan alıcılar bakımından ise Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat bu politikayla birlikte uygulanır.

1. Bayiler (toptan satışlar)

1.1. Ayıp bildirimi: Bayi, teslim aldığı ürünleri gecikmeksizin inceler. Açık ayıplar teslimden itibaren iki gün, gözden geçirmekle anlaşılabilecek ayıplar sekiz gün içinde; gizli ayıplar ise ortaya çıktıkları anda bildirilir (6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m. 23/1-c).

1.2. Bildirim yöntemi: Bildirim, bayi hesabındaki iade ve ayıp bildirimi ekranından; sipariş numarası, ürün, renk, beden, adet ve ayıbı gösteren fotoğraflarla birlikte yapılır. Hasarlı teslim edilen koliler için kargo firmasına tutanak düzenletilir ve tutanak bildirime eklenir.

1.3. Değerlendirme: Satıcı, bildirimi en geç yedi iş günü içinde değerlendirir; gerekli görürse ürünlerin incelenmek üzere gönderilmesini ister. Ayıbın kabul edilmesi hâlinde ürün ayıpsız benzeriyle değiştirilir, bedelden indirim yapılır ya da ürün bedeli cari hesaba alacak olarak kaydedilir veya iade edilir. Ayıplı ürünlerin gönderim masrafı Satıcı'ya aittir.

1.4. Ayıpsız ürünler: Ayıpsız ürünlerin iadesi veya değişimi Satıcı'nın önceden yazılı onayına bağlıdır. Onaylanan iadelerde ürünler kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri ve orijinal ambalajları korunmuş ve satılabilir durumda olmalı; onay tarihinden itibaren on dört gün içinde, gönderim masrafı bayiye ait olmak üzere gönderilmelidir.

1.5. İade bedeli: Kabul edilen iadelerin bedeli, ürün için fiilen ödenen tutar (indirimler düşülmüş olarak) üzerinden hesaplanır ve bayinin cari hesabına alacak olarak kaydedilir; bayinin talebi hâlinde ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.

2. Satış bağlantısıyla alışveriş yapan tüketiciler

Bu bölüm, satış bağlantısı üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici sıfatını taşıyan alıcılara uygulanır.

2.1. Cayma hakkı: Tüketici, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren on dört gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı günden itibaren işler.

2.2. Cayma bildirimi: Cayma hakkı, süresi içinde aşağıdaki kanallardan birine açık bir beyan iletilerek kullanılır. Bildirimde sipariş numarasının belirtilmesi işlemleri hızlandırır.

• 100. Yıl Mah. Nato Cad. No: 170/D-5, Bandırma / Balıkesir adresine yazılı olarak, elden teslim ederek veya noter aracılığıyla

2.3. Ürünün geri gönderilmesi: Tüketici, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren on gün içinde ürünü, Satıcı'nın cayma bildirimine yanıt olarak bildireceği anlaşmalı kargo firması ve iade kodu ile geri gönderir. Bu şekilde yapılan gönderimlerin masrafı Satıcı'ya aittir. Ürün; faturası, varsa aksesuarları ve ambalajıyla birlikte gönderilmelidir.

2.4. Bedel iadesi: Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, ürün bedeli ve teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri, tüketicinin ödeme yaptığı ödeme aracına uygun şekilde ve hiçbir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade eder. Kartla yapılan ödemelerin hesaba yansıma süresi kartı çıkaran bankanın uygulamasına bağlıdır.

2.5. Ürünün kullanımı: Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Bu sınırları aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumludur.

2.6. Cayma hakkının kullanılamadığı hâller: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 uyarınca; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ya da kişiselleştirilen ürünlerde ve tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde (örneğin ambalajı açılmış emzik, biberon ve ağız bakım ürünleri ile hijyen bandı açılmış iç giyim ürünleri) cayma hakkı kullanılamaz.

2.7. Ayıplı ürünler: Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici, 6502 sayılı Kanun m. 11 uyarınca bedel iadesiyle sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Ayıba karşı sorumluluk süresi, teslimden itibaren iki yıldır.

3. Değişim

Beden veya renk değişimi talepleri, ürünlerin stok durumuna göre karşılanır. Değişim mümkün değilse iade hükümleri uygulanır. Toptan satışlarda değişim, 1.4 numaralı maddedeki onay ve koşullara tabidir.

4. Şikâyet ve uyuşmazlıklar

Talep ve şikâyetlerinizi yukarıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz. Tüketiciler, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvurabilir.